物業(yè)服務(wù)法律糾紛淺析
發(fā)布時(shí)間：2012-04-08
“物業(yè)”、“業(yè)主”、“物管公司”等詞語(yǔ)都是上世紀(jì)八十年代由香港傳入內(nèi)地，并被廣大人民群眾逐步的接受并熟知。這些新事物的出現(xiàn)也是我國(guó)城市化進(jìn)程加快發(fā)展、城市人口急劇膨脹后的必然結(jié)果。在此大前提下，國(guó)家也出臺(tái)了相應(yīng)的法律制度，用于規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理公司及相關(guān)聯(lián)的其他利害關(guān)系人的行為和權(quán)利義務(wù)。隨著城鎮(zhèn)居住形態(tài)的不斷改變和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理公司和業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主之間以及業(yè)主與市政各公司之間的法律關(guān)系日趨復(fù)雜。單純依靠現(xiàn)有的規(guī)章制度、行業(yè)慣例及道德規(guī)范已無(wú)法完全調(diào)整各方面的關(guān)系，因此國(guó)家及地方政府也在不斷的修改和出臺(tái)新的法規(guī)和地方條例。但由于經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，使得現(xiàn)有的法律規(guī)范相對(duì)表現(xiàn)滯后。許多新的情況、新問(wèn)題在處理的時(shí)候都難以找到非常明確的法律依據(jù)。這就是需要我們對(duì)新出現(xiàn)的情況和問(wèn)題進(jìn)行綜合研究，根據(jù)法律規(guī)定的處理原則，結(jié)合行業(yè)慣例以及約定俗成給出一個(gè)相對(duì)公平、合理的處理方案。
因此我們首先要研究物業(yè)服務(wù)法律糾紛出現(xiàn)的根源，物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)糾紛是我們大家都不愿意看到的，尤其是物業(yè)服務(wù)公司更是不愿意出現(xiàn)任何的矛盾。但現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在這樣和那樣的問(wèn)題，我們要想很好的解決就必須從根本上找出糾紛的根源。
糾紛的根源大體有以下五個(gè)方面：1、房地產(chǎn)開發(fā)過(guò)程遺留下來(lái)的問(wèn)題。2、物業(yè)服務(wù)公司自身運(yùn)營(yíng)中的矛盾。3、物業(yè)交接中出現(xiàn)的糾紛因素。4、物業(yè)服務(wù)合同條款約定不明造成的糾紛。5、后期物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)的糾紛。
以上只是從大的方面列舉物業(yè)服務(wù)管理活動(dòng)中可能出現(xiàn)的糾紛，當(dāng)然并不能全面涵蓋實(shí)際管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。有糾紛就要有解決的方法，在物業(yè)管理工作中，我們從四個(gè)方面尋找解決糾紛的方法：1、制定、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。2、提高管理人員的管理素質(zhì)和工作效率。3、嚴(yán)格按照法律規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。4、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)化物業(yè)服務(wù)合同。
實(shí)踐中，物業(yè)公司經(jīng)常將服務(wù)管理行為寄希望于法律、法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范或者說(shuō)行業(yè)慣例。其實(shí)不然，由于經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，出現(xiàn)的情況也越來(lái)越多，寄希望于相對(duì)滯后的法律、法規(guī)，只能讓物業(yè)公司交付更多的學(xué)費(fèi)。
物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)目前仍然屬于一個(gè)新興行業(yè)，在管理模式上還需要政策、法律的支持。但在發(fā)展的初級(jí)階段，我們要努力尋找公司發(fā)展的方向。物業(yè)管理糾紛肯定不止本文所記述的這些，更多的問(wèn)題需要我們共同的研究和探討！
（物業(yè)公司 郭玲）
